환불 정책
본 반품·환불 정책은 주식회사 TWC JAPAN(이하 “회사”)이 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 상품의 반품, 환불 및 교환 기준을 안내하기 위해 마련되었습니다.
1. 해외 배송 상품 안내
본 스토어에서 판매되는 상품은 일본 현지에서 출고되어 해외로 배송됩니다.
또한, 의약품 및 해외 배송 상품의 특성상 일반 국내 쇼핑몰과는 다른 반품·환불 기준이 적용될 수 있습니다.
2. 주문 취소 안내
- 결제 완료 후 상품 출고 이전인 경우에 한해 주문 취소가 가능합니다.
- 상품 출고가 시작된 이후에는 주문 취소가 어려울 수 있습니다.
※ 출고 여부는 일본 현지 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 반품 및 교환이 불가능한 경우
다음의 경우에는 반품 및 교환이 제한됩니다.
- 상품이 이미 해외로 출고된 경우
- 고객의 단순 변심에 의한 경우
- 의약품 특성상 재판매가 불가능한 경우
- 상품이 개봉되었거나 고객의 책임으로 훼손된 경우
- 주소 오기재, 개인통관고유부호 미기재 등 고객 정보 오류로 인해 반송된 경우
4. 반품 및 환불이 가능한 경우
다음의 경우에는 반품 또는 환불이 가능합니다.
- 상품에 명백한 하자가 있는 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 (오배송)
위 사유에 해당하는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
5. 환불 처리 안내
- 환불은 결제 시 사용한 결제 수단으로 진행됩니다.
- 반품 사유 확인 및 내부 검수 완료 후 환불이 처리됩니다.
- 해외 배송 및 결제 수단 특성상 환불까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
6. 통관 거절 및 반송 안내
국가별 세관 정책에 따라 통관이 거절될 수 있습니다.
통관 거절이 발생한 경우, 고객의 귀책 여부에 따라 환불 여부를 개별적으로 안내드립니다.
※ 통관 기준은 국가별로 상이합니다.
7. 배송 지연 안내
국제 배송 및 통관 절차 특성상 배송이 지연될 수 있습니다.
단순 배송 지연은 반품 또는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
8. 문의 방법
반품·환불 관련 문의는 아래 방법을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
- 문의 방법: 문의하기 페이지
- 이메일: support@thewc.co.jp
유의사항
본 반품·환불 정책은 관련 법령 및 회사 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 본 페이지를 통해 안내드립니다.
